来源：小编 更新：2025-01-24 21:56:21
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最近有个事儿让我心里直打鼓，那就是关于小家伙们玩游戏充钱欠费的问题。你说说，这熊孩子一不留神，就能把家里的钱包掏空，这可真是让人头疼不已啊！
这不，前阵子有个付女士就遇到了这样的事情。她的9岁儿子小宇迷上了一款叫《迷你枪战精英》的手机游戏。结果，小宇的外婆手机里的1500多块钱，竟然被小宇偷偷充值了游戏。付女士一查账单，发现小宇在23号和22号两天，分别充值了900多元和500多元，总共1512元。
付女士发现后，立刻向游戏公司申请退款，可人家却告诉她，退款需要提供孩子充值时的监控视频和游戏里的语音，这些付女士都拿不出来。于是，她电话联系客服，可客服已经下班了，电话也打不通。第二天再打，还是那个说法，需要提供相关资料。
其实，这种情况并不少见。2020年5月15日，最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中提到，限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
国家网信办也在2023年8月2日公布了《移动互联网未成年人模式建设指南（征求意见稿）》，提出将全面升级青少年模式为未成年人模式，推动模式覆盖范围由APP扩大到移动智能终端、应用商店，实现软硬件三方联动，方便用户一键进入模式，为未成年人营造安全健康的网络环境。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
可是，即便有了法律支持，退款维权的过程依然不易。就像付女士一样，她需要提供各种资料，才能争取到自己的权益。
说到退款，还有一件事情让我想起了哔哩哔哩的《摇光录：乱世公主》。这款国风卡牌手游由哔哩哔哩摇光工作室开发，最近发布了停更公告，结果引发了众多玩家不满。
2024年12月2日，《摇光录：乱世公主》手游官方微博发布停止更新公告，称游戏将于‘梦前尘：云胡不喜’版本活动结束后正式停止更新。公告发布后，评论数过万，有网友留言：“我的满级年卡怎么办？”
2024年12月17日，官方微博再次发文，称2025年1月1日0点关闭新用户注册，关闭充值入口与功能。如您的游戏账号内仍有尚未使用的付费货币（摇光令），我们将于2025年1月1日0点开启退款登记申请链接。
记者在黑猫投诉平台查询，看到截至2024年12月底，涉及该游戏停更的投诉共有445起。投诉内容多为消费者不满游戏突然宣布停更，认为虚拟财产也是财产，要求运营方尊重消费者意愿，不得损害消费者合法权益。
对于退款相关事宜，官方提供了两种方案：一是按10摇光令1元的标准进行退款，之后玩家可继续正常登录游戏并体验；二是按以上标准退款，并对曾购买的礼包、名士皮肤、月卡等进行折价退款，由于回收对应道具会导致游戏数据异常，游戏账号在2月6日0:00后将无法登录游戏。
对于游戏方提供的退款方案，消费者并不买账。湖北武汉消费者钟女士是《摇光录：乱世公主》手游的资深玩家，她表示：“我累计消费了3000多元，如果选择方案一，只能退10元左右，虽然可以正常登录游戏并体验，但游戏的核心玩法是剧情，停更后乐趣会大打折扣；如果选择方案二，退款会多一些，但将无法登录游戏，失去了游戏提供的情绪价值。”
安徽池州消费者杜女士也对游戏方发布的停更公告和退款方案感到不满，一方面，无预告停更可能会让玩家权益受损；另一方面，退款方案并不合理。
看到这些案例，家长们可得长点心了。为了防止孩子玩游戏充值欠费，家长们可以采取以下措施：
1. 限制孩子使用手机的时间，避免沉迷游戏；
2. 设置手机支付密码，防止孩子随意消费；
3. 教育孩子正确使用网络，提高自我保护意识；
4. 关注游戏公司的退款政策，了解相关法律法规。
熊孩子玩游戏充值欠费的问题，需要家长、
